¿Dónde está mi pedido?

  1. Accede a tu cuenta en la nube (https://cloud.justpruvit.com
  2. Haz clic en Gestionar 
  3. Haz clic en Historial de Pedidos
  4. Una vez hayamos enviado tu pedido, podrás ver el número de seguimiento, o podrás hacer clic en el icono del ‘Camión’ para obtener más información.

Dado que estamos sufriendo retrasos globales en los envíos, por favor, ten en cuenta que alguno de tus envíos puede que no llegue en la fecha prevista. Para evitar que te preocupes, aquí tienes algunas cosas que puedes hacer  para mantenerte informado:

  • Para saber los tiempos de envío actuales, visita https://shopketo.com/shipping/ y selecciona el país en el que estés interesado.
  • Estamos dividiendo algunos pedidos que sufren retrasos para que los envíos sean más rápidos, de forma que tus pedidos podrán llegar en paquetes separados.
  • Si tu pedido sufre retrasos, o si se divide para que llegue de forma más rápida, verás “retención automática” en tu pedido o “envío cancelado” en tus detalles de seguimiento. No tienes por qué preocuparte, tu pedido no ha sido cancelado; lo que ha ocurrido es que el número de seguimiento original ya no es VÁLIDO por el retraso. Recibirás un nuevo número de envío actualizado cuando se envíe el pedido.

Los equipos del cuartel general de Prüvit y el de soporte están trabajando intensamente para también actualizar los pedidos de los usuarios. Por favor, confirma que tus notificaciones de Prüvit están activadas y que ni en tu teléfono ni en tu correo tienes marcado los mensajes de Prüvit como Spam, para que podamos comunicarnos MEJOR contigo sobre la actualización de tus pedidos.

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