¿No puedes encontrar tu paquete? Esto pasa algunas veces. Lo primero que debes hacer es comprobar el patio delantero y trasero, las plantas y cualquier otro punto de entrega que se te ocurra, por ejemplo, tus vecinos. Los transportistas a veces marcan los paquetes como “Entregado” antes de dejarlos. Por favor, contacta con la empresa de transporte si han pasado más de 2 horas desde que recibiste la notificación de entrega.
Si la información de seguimiento muestra “Entregado” en tu último pedido, puede ser resultado de un número de seguimiento “reciclado”. Debido al alto volumen de pedidos, las empresas de transporte reciclan los números de seguimiento de vez en cuando. Esto puede provocar que tu información en tu información de seguimiento aparezca tu pedido como “entregado”, cuando esto no ha ocurrido. Si se diera este caso, antes de contactar con el equipo de soporte de Prüvit, por favor, consulta la fecha y dirección asociados a la información de seguimiento (las fechas deberían ser de hace 18 meses o más). Si no aparece la información correcta, por favor, espera 48-72 horas para que se actualice correctamente tu información de seguimiento una vez se envíe el pedido.
Si tu información de seguimiento no se ha actualizado pasadas 72 horas, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Prüvit. Abre un ticket al equipo de soporte. Por favor, incluye la siguiente información en tu ticket al equipo de soporte:
- Número de pedido
- Fecha de la compra
- Nombre de usuario
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