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Si ta commande est retardée, tu verras « EN COURS » jusqu'à ce que la commande puisse être traitée. Une fois la commande traitée, tu recevras un numéro de suivi.
Si ta commande est divisée pour une expédition plus rapide, tu verras « PARTIELLEMENT TRAITÉE ». Tu recevras un numéro de suivi pour la partie de la commande qui a été expédiée. Une fois le reste de la commande expédié, le statut de la commande passera à « TRAITÉE » et tu recevras un autre numéro de suivi.
Remarque : si tu achètes des produits avec des articles autres que des produits (par ex. abonnement Promoteur, Pruvit Pulse Pro), l'expédition passera à « PARTIELLEMENT TRAITÉE » et aucune information de suivi ne sera envoyée pour ces articles. Une fois le produit expédié, tu recevras l'information de suivi, et si tout le produit est expédié, le statut de la commande passera à « TRAITÉE ».
Si 4 jours ouvrables se sont écoulés depuis que tu as passé ta commande et que ton information de suivi n'a pas été mise à jour, ouvre un ticket de soutien ici. Assure-toi d'inclure les renseignements suivants dans ton ticket de soutien :
- Numéro de commande
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