Où est ma commande ?

1. Connecte-toi à ton compte Shopify https://mypruvit.shop/

2. Clique sur l'icône de la personne (à droite, à côté du panier)

3. Clique sur « Commandes »

4. Trouve ta commande, clique sur son statut

5. Clique sur le numéro de suivi

Remarque : si tu veux recevoir des mises à jour de livraison en temps réel une fois la commande expédiée, tu peux scanner le code QR en cliquant sur « Suivre la commande avec Shop ». Cela te proposera de télécharger l'appli « SHOP »

Alors que nous composons avec des retards d'expédition à l'échelle mondiale, sache que certaines livraisons peuvent être retardées. Pour que ton expérience d'achat reste sans souci, voici quelques mesures que nous prenons pour te tenir informé(e) :

• Pour connaître les délais de livraison à jour pour tous les produits, visite https://shopketo.com/shipping/ et sélectionne le pays approprié.
• Nous divisons certaines commandes retardées afin de les expédier plus rapidement ; ta commande peut donc arriver en plusieurs colis.
• Si ta commande est retardée, tu verras la mention « EN COURS » jusqu'à ce qu'elle puisse être traitée. Une fois la commande traitée, tu recevras un numéro de suivi.
• Si ta commande est divisée pour une expédition plus rapide, tu verras la mention « PARTIELLEMENT TRAITÉE ». Tu recevras un numéro de suivi pour la partie de la commande déjà expédiée. Une fois le reste de la commande expédié, le statut passera à « TRAITÉE » et tu recevras un autre numéro de suivi.
• Note : si tu achètes des produits avec des articles qui n'en sont pas (par ex. : adhésion Promoteur, Prüvit Pulse Pro), l'expédition passera au statut « PARTIELLEMENT TRAITÉE » et aucune information de suivi ne sera envoyée pour ces articles. Une fois le produit expédié, tu recevras les informations de suivi, et si tous les produits ont été expédiés, le statut de la commande passera à « TRAITÉE ».

Le siège social de Prüvit et l'équipe d'assistance travaillent avec diligence pour tenir chaque utilisateur informé de sa commande. Merci de confirmer que tes notifications Prüvit sont activées et que ton fournisseur de courriel et/ou de téléphonie ne classe pas les messages de Prüvit comme indésirables, afin que nous puissions MIEUX communiquer les mises à jour d'expédition.