Tu ne trouves pas ton colis? Cela arrive parfois. La première chose à faire est de vérifier les buissons, les porches avant et arrière, et d'autres endroits possibles de livraison, comme chez tes voisins. Les transporteurs peuvent parfois marquer les colis comme « Livré » avant qu'ils soient réellement déposés. Contacte le transporteur s'il s'est écoulé plus de 2 heures depuis que tu as reçu l'avis de livraison.
Si les informations de suivi indiquent « Livré » pour ta commande récente, cela peut aussi être le résultat d'un numéro de suivi « recyclé ». En raison d'un volume élevé, divers transporteurs recyclent les numéros de suivi de temps à autre. Cela peut faire en sorte que tes informations de suivi indiquent « Livré » alors que ce n'est pas le cas. Dans ces situations, avant de contacter le soutien Prüvit, vérifie la date et l'adresse sur les informations de suivi (les dates affichent souvent plus de 18 mois). Si elles ne correspondent pas à tes informations exactes, prévois de 48 à 72 heures pour que tes informations de suivi se mettent à jour une fois ta commande expédiée.
Si tes informations de suivi ne se sont pas mises à jour après 72 heures, tu peux contacter le soutien Prüvit. Ouvre une demande de soutien ici. Inclus les informations suivantes dans ta demande de soutien :
- Numéro de commande
- Date d'achat
- Nom d'utilisateur
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