*Informations mises à jour le 17 juin 2026*

Comment me connecter à mon back office ?

mypruvit.com – Tu peux saisir ton numéro de mobile et entrer le code reçu par texto — OU — tu peux te connecter avec le même nom d'utilisateur et le même mot de passe que tu as toujours utilisés.
Ton back office Cloud reste disponible pour référence historique.

Comment mettre à jour mon mot de passe ?

Connecte-toi à ton compte sur pruvit.com, puis clique sur l'icône de la personne ou tes initiales (en haut à droite), fais défiler vers le bas et clique sur Profil, puis sélectionne Mot de passe en haut de la page pour créer le mot de passe de ton choix.

Où se trouve le solde de mon Cash Wallet ?

mypruvit.com > commissions > gestion des gains

Dans les comptes à points, un Cash Wallet et un portefeuille 3 for Free apparaîtront une fois que des fonds y auront été déposés.

Tout solde non récupéré dans l'ancien back office a été transféré vers le nouveau portefeuille MyPruvit.

L'appli MyPruvit sur mon téléphone m'amène toujours vers l'ancien site (Cloud). Que dois-je faire pour accéder au nouveau site MyPruvit avec l'appli ?

Cela a été automatiquement mis à jour vers le nouveau back office MyPruvit amélioré.

Comment me connecter à mon panier d'achat ?

pruvit.com – Tu peux saisir ton numéro de mobile et entrer le code reçu par texto — OU — tu peux te connecter avec le même nom d'utilisateur et le même mot de passe que tu utilises pour ton back office Cloud.

Puis-je encore utiliser mes points 3FF, mes Cash Wallet Coupons et mon Cash Wallet pour payer mes commandes ?

Tu peux utiliser des points 3FF sur ta commande SmartShip pour réduire le coût du produit. Nous avons permis de faire passer la limite de 350 points 3FF à 500 points 3FF pour mars, avril, mai et juin.

Le Cash Wallet n'est actuellement pas disponible pour payer le solde de ta commande SmartShip. Les Ninjas de Prüvit travaillent là-dessus, et cette option sera de nouveau disponible prochainement.

Cependant, les Cash Wallet Coupons ne seront pas disponibles pour le moment dans le nouveau panier d'achat.

Qu'advient-il des Cash Wallet Coupons que j'ai déjà créés ?

La fonctionnalité CWC ne sera pas disponible pour le moment dans le nouveau panier d'achat. Prüvit va donc automatiquement recycler les CWC que tu as déjà créés pour les remettre dans ton portefeuille.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois connecté(e) au nouveau site, pruvit.com, clique sur l'icône de la personne (en haut à droite), puis sur Commandes ; tu verras le statut de cette commande ainsi que la date de livraison prévue.

Tu recevras des courriels de traitement lorsque ta commande sera en préparation pour l'expédition.

Lorsque tu cliques sur la bannière « En route », les informations de suivi et le transporteur de ta commande s'afficheront. Tu peux aussi cliquer sur le lien pour être redirigé(e) vers le site de suivi de ta commande.

Il y a aussi un bouton « Suivre la commande avec Shop » sur lequel tu peux cliquer et scanner le code QR pour recevoir des mises à jour de livraison en temps réel.

Dans cette section, tu peux aussi télécharger la facture de ta commande.

Si ta commande n'a pas encore été expédiée, consulte nos Mises à jour d'expédition, et contacte-nous si tu n'as pas reçu de courriel concernant le statut de ta commande.

Comment consulter ou mettre à jour mon SmartShip ?

Connecte-toi à ton compte sur pruvit.com, puis clique sur l'icône de la personne ou tes initiales (en haut à droite) > Abonnements > voir les détails. Tu peux modifier les produits ou annuler ton SmartShip depuis cette page.

Si tu ne vois pas la prochaine date de traitement, nous l'avons retirée pour éviter toute confusion, car les commandes SmartShip sont encore traitées manuellement pour le reste du mois de mars.

Le siège social t'enverra des notifications dans les 24 à 48 heures précédant le traitement de ton SmartShip. Reste à l'affût pour t'assurer que les modifications sont apportées avant le traitement de ton SmartShip.

Pour le moment, l'option permettant de choisir la date de traitement souhaitée n'est pas disponible. Une fois cette option offerte, des notifications seront envoyées.

Si tu n'arrives pas à modifier ton SmartShip, contacte support@pruvithq.com, afin que nous puissions t'aider davantage.

Comment créer un abonnement SmartShip ?

Connecte-toi à ton compte sur pruvit.com, puis clique sur Suppléments. Accède au produit que tu souhaites acheter, puis assure-toi de sélectionner l'option avec ou sans caféine.

Si tu sélectionnes Achat unique, une commande sera créée et traitée immédiatement.

Si tu sélectionnes SmartShip , une commande sera créée et traitée immédiatement, et le produit sera ajouté à un abonnement SmartShip.

Il est important de noter que si tu passes une commande immédiate tout en sélectionnant SmartShip, cela NE remplacera PAS ton abonnement SmartShip existant, mais créera plutôt un abonnement SmartShip supplémentaire. Si ton intention n'est pas d'avoir plus d'un abonnement SmartShip, assure-toi de te connecter pour mettre à jour tes abonnements.

Comment annuler, reprendre ou sauter mon SmartShip ?

Connecte-toi sur pruvit.com, clique sur l'icône de la personne (en haut à droite), clique sur Abonnements ; tu peux voir ton SmartShip actif.

Voir les détails > Gérer l'abonnement — dans cette section, tu peux modifier ton adresse d'expédition, modifier le ou les produits SmartShip et/ou annuler.

Sauter la prochaine commande — clique, une fenêtre s'affichera pour que tu cliques et confirmes que tu veux sauter la commande SmartShip du mois prochain.

Reprendre — clique sur l'icône de la personne ou tes initiales (en haut à droite) > Abonnements > Reprendre

Sache que l'option Pause a été retirée. Si ton SmartShip actuel est en statut Pause, tu recevras prochainement une communication directe t'expliquant comment ce statut évoluera pour toi.

Comment mettre à jour mon adresse ?

Connecte-toi à ton compte sur pruvit.com, clique sur l'icône de la personne (en haut à droite), clique sur Abonnements, puis sur Profil.

Dans cette section, tu peux ajouter, supprimer et définir une adresse par défaut pour ton compte.

Comment mettre à jour mes notifications ?

Connecte-toi à ton compte sur pruvit.com, clique sur l'icône de la personne (en haut à droite), clique sur Notifications.

Dans cette section, tu peux mettre à jour tes préférences de courriel et/ou de messages texte pour les actualités et promotions.

Puis-je créer mon propre assortiment ?

Oui, clique sur ce lien, Build Your Own Bundle.
Tu peux choisir des saveurs avec ou sans caféine pour ton assortiment, ainsi que des produits complémentaires et un shaker,

Peut-on encore annuler une commande dans les 20 minutes suivant son passage ?

Non, cette option n'est pas disponible pour le moment.

Où sont mes points 3FF ?

Tes points 3FF ont été transférés vers ton portefeuille sur mypruvit.com. Tu peux maintenant y voir ton solde.

Puis-je encore accéder à mon back office Cloud ?

Oui — tu peux toujours te connecter sur cloud.justpruvit.com.

Ton back office Cloud restera disponible pour consultation historique, pendant un certain temps.

Il finira par disparaître, mais ces informations restent disponibles pour le moment.

Les commandes nouvellement passées ne seront visibles que sur ton nouveau back office MyPruvit.

Dois-je encore utiliser mon nom de parrainage ?

Oui — tu devrais continuer à utiliser ton nom de parrainage dans le lien utilisé pour inscrire de nouveaux clients et promoteurs.

Cependant, lorsque tu communiques avec support@pruvitHQ.com, le moyen le plus rapide pour qu'on puisse t'aider est de fournir ton identifiant client (CustomerID) ou ton adresse courriel, et d'envoyer le courriel depuis la même adresse associée à ton compte.