¿No encuentras tu paquete? Esto pasa a veces. Lo primero que debes hacer es revisar los arbustos, los porches delantero y trasero, y otros posibles lugares de entrega, como con tus vecinos. A veces las paqueterías marcan los paquetes como “Entregado” antes de dejarlos. Por favor contacta a la paquetería si han pasado más de 2 horas desde que recibiste la notificación de entrega.
Si la información de seguimiento de tu pedido reciente muestra “Entregado”, también puede deberse a un número de seguimiento “reciclado”. Debido al alto volumen, varias paqueterías reciclan números de seguimiento de vez en cuando. Esto puede hacer que tu información de seguimiento muestre “Entregado” cuando en realidad no lo ha sido. En estas situaciones, antes de contactar a Soporte de Prüvit, revisa la fecha y la dirección en la información de seguimiento (las fechas suelen mostrar una antigüedad de más de 18 meses). Si no coinciden con tu información correcta, por favor espera de 48 a 72 horas para que tu información de seguimiento se actualice una vez que se envíe tu pedido.
Si tu información de seguimiento no se ha actualizado después de 72 horas, puedes contactar a Soporte de Prüvit. Abre un ticket de soporte aquí. Incluye la siguiente información en tu ticket de soporte:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Nombre de usuario
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