¿Dónde está mi pedido?

1. Inicia sesión en tu cuenta de Shopify https://mypruvit.shop/

2. Haz clic en el ícono de Persona (lado derecho, junto al carrito de compras)

3. Haz clic en Pedidos

4. Busca tu pedido y haz clic en su estado

5. Haz clic en el número de seguimiento

Nota: Si deseas recibir actualizaciones de entrega en tiempo real una vez que se haya enviado tu pedido, puedes escanear el código QR al hacer clic en Rastrear pedido con Shop. Esto te pedirá que descargues la app "SHOP"

Mientras experimentamos retrasos en los envíos a nivel mundial, por favor tienes que estar preparado para que algunos envíos puedan sufrir retrasos. Para mantener tu experiencia de compra libre de preocupaciones, aquí hay algunas cosas que estamos haciendo para mantenerte informado:

• Para estar al tanto de los tiempos de envío en todos los productos, visita https://shopketo.com/shipping/ y selecciona el país adecuado.
• Estamos dividiendo algunos pedidos retrasados para un envío más rápido, entonces tu pedido podría llegar en pedidos separados.
• Si tu pedido está retrasado, verás “EN PROCESO” hasta que se pueda completar. Una vez que el pedido sea completado, recibirás un número de seguimiento.
• Si tu pedido fue dividido para un envío más rápido, verás “PARCIALMENTE COMPLETADO”. Recibirás un número de seguimiento para la parte del pedido que fue enviada. Una vez que se envíe la parte restante del pedido, el estado cambiará a “COMPLETADO” y recibirás otro número de seguimiento.
• Ten en cuenta que si compras producto junto con artículos que no son productos (por ejemplo, Membresía de Promotor, Pruvit Pulse Pro), el envío pasará a “PARCIALMENTE COMPLETADO” y no se enviará información de seguimiento para esos artículos. Una vez que se envíe el producto, recibirás la información de seguimiento y, si se envió todo el producto, el estado del pedido cambiará a “COMPLETADO”.

Prüvit HQ y el equipo de soporte están trabajando arduamente para también actualizar a los usuarios individuales sobre sus pedidos. Confirma que tus notificaciones de Prüvit están activadas y que tu correo electrónico y/o operador telefónico no estén marcando los mensajes de Prüvit como spam, para que podamos comunicar MEJOR las actualizaciones de envío.