Politique de retour
Tu peux retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet. Nous prenons également en charge les frais de retour si le retour est dû à une erreur de notre part (tu as reçu un article incorrect ou défectueux, etc.).
Tu devrais recevoir ton remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de ton colis au transporteur de retour. Cela dit, dans bien des cas, tu le recevras plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit nécessaire pour que nous recevions ton retour du transporteur (5 à 10 jours ouvrables), le temps que nous mettons à traiter ton retour une fois reçu (3 à 5 jours ouvrables), et le temps que met ta banque à traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).
Si tu dois retourner un article, contacte-nous en indiquant ton numéro de commande et des détails sur le produit que tu souhaites retourner. Nous te répondrons rapidement avec les instructions pour retourner les articles de ta commande.
Les achats en « GROS », c'est-à-dire tout article unique acheté en quantité de 8 unités ou plus à un tarif réduit, en une seule fois, ne sont NI remboursables, NI échangeables, NI retournables
Expédition
Merci de visiter Prüvit et d'y faire tes achats. Voici les modalités qui constituent notre politique d'expédition.
Politique d'expédition nationale
DÉLAI DE TRAITEMENT DES EXPÉDITIONS
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les fins de semaine ou les jours fériés.
En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Prévois des délais de transit supplémentaires pour la livraison. En cas de retard important dans l'expédition de ta commande, nous te contacterons par courriel, par téléphone (message texte) ou par notification dans l'appli.
FRAIS D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Les frais d'expédition de ta commande seront calculés et affichés au moment du paiement, en fonction de ton emplacement et des articles dans ton panier.
| Mode d'expédition | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| UPS Ground | 3 à 5 jours ouvrables |
| UPS 2nd Day Air | 2 jours ouvrables |
| UPS Next Day Air * | 1 à 2 jours ouvrables |
| USPS Priority |
2 à 3 jours ouvrables |
| SurePost |
3 à 9 jours ouvrables |
* La livraison Next Day Air est offerte uniquement pour les commandes livrées à une adresse dans les États-Unis continentaux. Des retards de livraison peuvent survenir à l'occasion.
EXPÉDITION VERS DES CASES POSTALES OU DES ADRESSES APO/FPO
Prüvit expédie vers des adresses aux États-Unis, dans les territoires américains et vers les adresses APO/FPO/DPO.
CONFIRMATION D'EXPÉDITION ET SUIVI DE COMMANDE
Tu recevras un courriel de confirmation d'expédition dès que ta commande sera expédiée, avec ton ou tes numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.
DOUANES, DROITS ET TAXES
Prüvit n'est pas responsable des douanes et taxes appliquées à ta commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (droits de douane, taxes, etc.).
DOMMAGES
Prüvit n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si tu as reçu ta commande endommagée, contacte le transporteur pour déposer une réclamation. Conserve tous les matériaux d'emballage et les articles endommagés avant de déposer une réclamation.
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