Não encontras a tua encomenda? Isto acontece às vezes. A primeira coisa a fazer é verificar os arbustos, as varandas da frente e de trás, e outros locais de entrega possíveis, como os teus vizinhos. As transportadoras por vezes marcam as encomendas como "Entregue" antes de as deixarem. Contacta a transportadora se já tiverem passado mais de 2 horas desde que recebeste a notificação de entrega.
Se a informação de seguimento mostrar “Entregue” na tua encomenda recente, também pode ser o resultado de um número de seguimento “reciclado”. Devido ao elevado volume, várias transportadoras reciclam números de seguimento de vez em quando. Isto pode fazer com que a tua informação de seguimento mostre “Entregue” quando na verdade não foi. Nestas situações, antes de contactares o Apoio Prüvit, verifica a data e a morada na informação de seguimento (as datas costumam ter mais de 18 meses). Se não corresponderem à tua informação correta, aguarda de 48 a 72 horas para que a tua informação de seguimento seja atualizada assim que a tua encomenda for enviada.
Se a tua informação de seguimento não tiver sido atualizada após 72 horas, podes contactar o Apoio Prüvit. Abre um ticket de apoio aqui. Inclui as seguintes informações no teu ticket de apoio:
- Número de encomenda
- Data da compra
- Nome de utilizador
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