Onde está a minha encomenda?

1. Inicia sessão na tua conta Shopify em https://mypruvit.shop/

2. Clica no ícone de Pessoa (do lado direito, junto ao carrinho de compras)

3. Clica em Encomendas

4. Encontra a encomenda e clica nesse estado

5. Clica no número de seguimento

Nota: Se quiseres receber atualizações de entrega em tempo real assim que a encomenda for enviada, podes digitalizar o código QR ao clicares em "Seguir encomenda com Shop". Isto vai pedir-te para descarregares a aplicação "SHOP".

Enquanto navegamos pelos atrasos globais no envio, tem em conta que alguns envios podem sofrer atrasos. Para manter a tua experiência de compra tranquila, aqui estão algumas coisas que estamos a fazer para te manter informado:

• Para conheceres os prazos de entrega atualizados de todos os produtos, visita https://shopketo.com/shipping/ e seleciona o país adequado.
• Estamos a dividir algumas encomendas atrasadas para um envio mais rápido, por isso a tua encomenda pode chegar em pacotes separados.
• Se a tua encomenda estiver atrasada, verás “EM PROGRESSO” até que possa ser processada. Assim que for processada, receberás um número de seguimento.
• Se a tua encomenda for dividida para um envio mais rápido, verás “PARCIALMENTE CONCLUÍDA”. Vais receber um número de seguimento para a parte da encomenda que foi enviada. Assim que a parte restante for enviada, o estado passará a “CONCLUÍDA” e receberás outro número de seguimento.
• Tem em atenção que, se comprares produtos junto com artigos que não são produtos (ex: Adesão de Promotor, Pruvit Pulse Pro), o envio passará a “PARCIALMENTE CONCLUÍDA” e não será enviada informação de seguimento para esses artigos. Assim que o produto for enviado, receberás a informação de seguimento e, se todo o produto tiver sido enviado, o estado da encomenda mudará para “CONCLUÍDA”.

A Prüvit HQ e a Equipa de Apoio estão a trabalhar arduamente para também atualizar cada utilizador sobre a sua encomenda. Confirma que as tuas notificações da Prüvit estão ativadas e que o teu e-mail e/ou operadora não estão a marcar as mensagens da Prüvit como spam, para que possamos comunicar MELHOR as atualizações de envio.